Os gatilhos mentais no e-commerce

Out 21, 2020

Quem nunca ficou tentando ou até mesmo tomou alguma decisão após se deparar com frases como “Últimas unidades”, “Chance única” ou até mesmo aquela mais famosa “É só amanhã, hein?!”. Esse tipo de interação com o consumidor tem nome, eles são os gatilhos mentais.  Os gatilhos mentais são recursos que induzem uma pessoa a tomar uma determinada ação. E você pode usá-los de diversas formas para influenciar o seu cliente a comprar seus produtos ou fazer alguma outra ação que você deseja no momento, como por exemplo, conquistar novos seguidores em redes sociais.

No mundo da virtual, os gatilhos mentais são muito bem vindos e devem ser usados. E para se ter bons resultados, criando um maior engajamento entre marca e cliente, é necessário unir essa ferramenta a uma boa escrita, inovação e sempre muita criatividade.

Sabendo disso, nós da SmartEnvios decidimos dar uma força para você e listamos os principais e mais usados gatilhos mentais no e-commerce. Veja abaixo:

  • Urgência: Esse gatinho está diretamente relacionado à questão do tempo.  O uso da frase “Oferta por tempo limitado” é um bom gatilho perfeito para convencer um cliente de que ele tem um limite de tempo para optar por aquele serviço ou produto. A oferta relâmpago também é um poderoso gatilho da Urgência. Por saber que o tempo é curto, o cliente precisa decidir rapidamente o que vai comprar e acaba agindo por impulso.

  • Segurança: Uma das regras do comércio é sempre transmitir segurança sobre o seu produto ou serviço. O gatilho da segurança diz respeito tanto à segurança transmitida pela sua loja quanto à sensação que o produto causa no consumidor. Um bom exemplo é a frase: “Resultados em uma semana ou devolvemos o seu dinheiro”.

  • Ganho: Aqui o objetivo é deixar claro ao cliente o que ganhará adquirindo o seu produto ou serviço. Para aplicá-lo de maneira correta, é importante saber o que seu público considera ganho. Um nicho onde se é muito utilizado esse gatilho, são nos produtos de emagrecimento. Eles atingem o objetivo com algumas ações como mostrar fotos de antes e depois, deixando claro os benefícios que ele pode obter ao consumir o seu produto.

  • Antecipação: Talvez esse seja o gatilho mental mais poderoso, pois aqui a ideia é gerar uma expectativa em torno de alguma ação. Constantemente vemos marcas fazendo anúncios de que estão preparando novidades, não é mesmo? Isso faz com que os possíveis clientes fiquem ansiosos para saber exatamente o que vai acontecer. Saber como é a forma de utilizar esse gatilho, é uma grande sacada para qualquer segmento.
  • Reciprocidade: O gatilho da reciprocidade é o mais afetivo de todos. Ele trabalha com a ideia de estabelecer uma relação saudável com os clientes, tendo uma conexão que vai além da compra. Ao enviar mensagens de feliz aniversário ou se mostrar genuinamente interessado em seu cliente, sua marca vai começar a ser percebida de forma muito melhor pelo público. E essa Reciprocidade emocional certamente te trará mais vendas e fidelização também.

  • Escassez: Esse gatilho trabalha com a ideia de valorizar aquilo que é escasso. Aqui a ideia é de que quanto mais o produto é raro, mais valioso ele também será raro. Alguns bons exemplos são as frases: “Apenas uma unidade restante em estoque” ou “Frete grátis para os 5 primeiros compradores”.

  • Prova Social: Por pertencermos a uma sociedade, querendo ou não, o inconsciente tende a seguir a maioria. Os seres humanos sentem necessidade de pertencer a grupos que os identifiquem como indivíduos, dessa forma, a Prova Social é um gatilho poderoso. Para utilizá-los e obter sucessos, faça uso de depoimento de clientes satisfeitos, pesquisas de satisfação ou imagens de pessoas influentes que utilizam o produto.

  • Novidade: Outro gatilho mental essencial para ser aplicado em um e-commerce é o da novidade. O principal objetivo de gatilhos mentais como esse, é anunciar alguma novidade com certa periodicidade. Isso ajudará a manter o interesse de seu público, que estará sempre aguardando novas informações sobre o lançamento de algum produto em sua loja virtual.

  • Utilidade: Esse gatilho já se explica em seu nome, ele diz respeito a um produto que será útil e indispensável para o cliente. Mas, para ter domínio desse gatilho, é também preciso conhecer as dores, desejos e gostos de seu público. Para aplicar esse gatilho em seu e-commerce, apresente as soluções que seus produtos oferecem. Focar na dor de seus consumidores fará com que eles reconheçam a necessidade em resolver aquela situação.

  • “Porque…”: Esse gatilho mental procura expor os principais motivos para um cliente efetuar uma compra. Nesse caso, o simples fato de você apresentar os motivos faz com que seus consumidores se sintam mais à vontade para incluir concluir uma compra. Lembre-se sempre de trabalhar com transparência e honestidade, seu e-commerce só ganhará com isso.

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